Política de Reembolso

POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E ARREPENDIMENTO

A Loja Outlet do Conforto se compromete com a sua satisfação. Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual e ao recebê-lo, não era como você esperava ou ele chegou com algum defeito, nós garantimos o seu direito de troca ou devolução na seguinte situação:

  • Produto apresenta defeito: No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.

  • O primeiro passo é entrar em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente (ou por e-mail ou pelo WhatsApp), conforme as informações no rodapé da página.

  • Assim que nossa equipe receber o pacote, faremos a análise da peça para confirmar que está de acordo com as condições de troca ou devolução. Uma vez confirmado, prosseguiremos com o processo e você terá duas opções em relação à sua compra:
      • Troca: por qualquer outro produto que esteja disponível em nosso estoque ou pelo mesmo.
      • Devolução dos valores: Receber a restituição completa do valor pago pelo produto.

PERGUNTAS FREQUENTES

Recebi minhas compras, mas não gostei. Como faço isso?

Nosso processo é muito simples. Você só precisa conferir se o motivo de troca da peça se encaixa nos requisitos abaixo:

  • Solicitar a realização da troca em até 07 dias corridos após a data de recebimento da peça;

  • O produto deve estar nas condições originais de compra: não ter sido utilizado ou aberto.

  • Deverá estar com a embalagem original;

  • O produto não pode apresentar avaria por decorrência de uso.

Para iniciar o processo de arrependimento, basta entrar em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente (e-mail ou WhatsApp, conforme no rodapé).

O custo de envio do produto por ARREPENDIMENTO será de responsabilidade do cliente.

Recebi o produto com avaria e quero trocar

Se você recebeu um produto que se encaixa nas condições citadas acima, envie-nos um e-mail para que a troca seja realizada. Ressaltamos que você deve conferir bem se a peça está de acordo com as condições citadas em “Recebi minhas compras, mas não gostei”. Se estiver de acordo, estará habilitado para troca.

Preciso pagar para fazer a troca?

Depende. Isso pode variar de acordo com o que ocorreu no processo de entrega do seu pedido. Avaliamos os casos individualmente para que possamos solucionar a troca da melhor forma. Portanto, as trocas poderão ter, ou não, custos para o cliente.

Se o produto recebido estiver danificado, esta devolução terá todo o custo sob responsabilidade da Loja Outlet do Conforto. Em situações em que a troca for por motivo de insatisfação (ex: cor da peça), esse custo será repassado para o cliente.

Fiz um pedido de troca — em quanto tempo receberei meu novo produto?

Assim que recebermos sua encomenda, iniciaremos um novo processo de entrega. Valerão os prazos de uma nova compra: 10 a 40 dias. Você também receberá um novo código de rastreamento para acompanhar o pedido pelos Correios.

Perdi o prazo de troca — ainda posso trocar?

Infelizmente não. Após o prazo estabelecido (sete dias corridos do recebimento) não é possível realizar a troca. Orientamos que o produto seja conferido assim que recebido, para viabilizar qualquer troca dentro do prazo.

Quero cancelar, mas a mercadoria já foi enviada

É possível. Quando a mercadoria chegar à sua residência, basta rejeitar o recebimento. A mercadoria voltará ao nosso estoque e faremos o estorno do valor após sua chegada ao nosso depósito.

Garantia

  • Todos os produtos da loja têm garantia de 30 dias, contados a partir do recebimento do produto.

  • Para acionar a garantia por problema técnico, o cliente deve enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o defeito, conforme indicado pelo suporte.

  • Também é possível comprovar o problema por fotos e vídeos que evidenciem o defeito.

  • Caso seja confirmado um problema técnico, o produto deverá ser enviado na embalagem original, ao endereço informado durante a conversa.

  • Se o cliente não puder enviar vídeo/fotos, será necessário nos enviar o produto para análise, com envio por conta do cliente.

  • O produto deve ser enviado com a embalagem original dos Correios.

  • Não nos responsabilizamos por mau uso do aparelho.

  • Não nos responsabilizamos por réplicas compradas fora deste site.

  • Não nos responsabilizamos pelo uso de óleos essenciais em excesso ou química agressiva em produtos que não sejam compatíveis.

  • Para dúvidas sobre uso, contate o suporte via e-mail: contato@outletconforto.com

Central de Atendimento